Trocas e Devoluções

Desistência em até 7 dias

• Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento da peça, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Para desistir, escreva para [PREENCHER: e-mail de atendimento] ou [PREENCHER: telefone ou WhatsApp] com o número do pedido (começa com JU-). Confirmamos o seu pedido e enviamos as instruções de devolução.
• A devolução é por nossa conta: você recebe o código de postagem ou as instruções de coleta.
• Pedimos que a peça volte bem embalada, com o que a acompanhava.
• Devolvemos o valor integral, inclusive o frete, pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento, assim que a devolução for postada.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo pelos mesmos canais e recebe o valor integral de volta.

Peça com defeito, danificada ou diferente do pedido

• Você tem 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de um defeito aparente. Se o defeito só aparecer depois, os 90 dias contam a partir de quando ele aparecer (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
• Envie o número do pedido e fotos da peça e da embalagem. Se a peça chegar danificada, fotografe a embalagem antes de jogá-la fora.
• Resolvemos em até 30 dias, produzindo uma peça nova. Se isso não for possível, você escolhe entre outra peça, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
• O frete de envio e de devolução fica por nossa conta.
• Pequenas variações de tom, de textura e as linhas finas das camadas são próprias da impressão 3D e não são consideradas defeito.

Pedido que não podemos produzir

Se a Ju não puder produzir o seu pedido, você recebe um e-mail avisando, e o valor pago é devolvido integralmente pelo Mercado Pago.

Como o dinheiro volta

• Pix: devolvido pelo Mercado Pago para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: estornado pelo Mercado Pago. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, em geral em até duas faturas.
• Cartão de débito: devolvido na conta ligada ao cartão, conforme o prazo do banco.

Atendimento

Fale com a gente por [PREENCHER: e-mail de atendimento] ou [PREENCHER: telefone ou WhatsApp]. Respondemos em até 5 dias.